سياسة العائدات

**سياسة العائدات**

يرجى ملاحظة أن الورود لدينا صناعية وتأتي مفككة. بالإضافة إلى ذلك، من الضروري مراجعة أوقات المعالجة والشحن بعناية. لا يُسمح بإلغاء الطلبات إلا إذا لم يتم شحن طلبك بعد.

إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو تالفًا أثناء الشحن، فإننا نقدم ضمانًا لاستبداله. يرجى الاتصال بنا خلال ثلاثة أيام من تاريخ التسليم.

**الأهلية للإرجاع:**
لكي تكون مؤهلاً لإرجاع المنتج، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها - غير مستعمل، وغير مستعمل، وبه علامات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على help@corazongift.com

إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فستكون مسؤولاً عن شراء ملصق شحن وإرسال رقم التتبع إلينا عبر البريد الإلكتروني. لن يتم قبول العناصر المرسلة إلينا دون طلب الإرجاع أولاً.

لأي أسئلة تتعلق بالإرجاع، لا تتردد في التواصل معنا على help@corazongift.com

**تغيير الرأي:**
إذا قام العميل بتغيير رأيه بعد تقديم الطلب - بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، إدراكه أنه اختار طريقة شحن لا تتوافق مع تاريخ التسليم المفضل لديه - تنطبق السياسات التالية:

- بمجرد أن يقوم العميل بتقديم الدفع مقابل طلب ما، يتم اعتباره على الفور "معالجًا" وإرساله إلى منشأة الإنتاج/الشحن الخاصة بنا لبدء التحضيرات.
- لا يمكن ضمان إلغاء الطلب الذي تم تقديمه بالفعل، خاصة خلال العطلات الرسمية أو الفترات المزدحمة بشكل خاص.
- وفقًا لتقديرنا، قد نعرض شحن الطلب إلى عنوان بديل، اعتمادًا على ما إذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل.
- إذا كان هناك حاجة إلى تغيير عاجل لطلب قائم، بما في ذلك تغيير العنوان، فننصح العملاء بالاتصال بخدمة العملاء فورًا عند تقديم الطلب لتحديد ما إذا كان التغيير ممكنًا. بمجرد إرسال تفاصيل الطلب إلى الإنتاج أو الشحن، لا يمكننا ضمان إمكانية إجراء التغييرات، ولن يكون العملاء الذين لا يمكن تلبية تغييراتهم مؤهلين لاسترداد الأموال أو الإلغاء.
- نحتفظ بالحق في رفض طلب الإلغاء لأي سبب.

**فترات العطلات:**
خلال فترات العطلات (عيد الحب، وعيد الأم، وعيد الأب، وعيد الشكر، وعيد الميلاد)، يلزم إخطارنا قبل سبعة أيام على الأقل من إجراء أي تغييرات على الطلبات. يُرجى الاتصال بخدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك.

**مسؤولية العميل عن دقة العنوان:**
يتحمل العملاء وحدهم مسؤولية التأكد من أن العنوان الذي يدخلونه عند تقديم طلبهم صحيح وكامل ودقيق في جميع الأوقات. ويشمل ذلك توفير أرقام الوحدات وأسماء الشركات وأرقام الهواتف حسب الحاجة. وننصح العملاء بشدة بمراجعة الإيصال الخاص بهم للتأكد من أن العنوان المقدم دقيق قبل شحن الطلب. وبصفتنا البائع/التاجر، لا يمكننا شحن الطلبات إلا إلى العنوان الذي يقدمه العميل.

نحن نتفهم أن الأخطاء تحدث وأن الخطط تتغير؛ إذا أدركت أنك أدخلت عنوان شحن غير صحيح أو كنت بحاجة إلى تغيير العنوان، فيرجى الاتصال بنا على الفور حتى نتمكن من محاولة تصحيح العنوان قبل شحن الطلب أو تنفيذه.

بمجرد إرسال الطلب و/أو وصوله بالفعل، لن نتمكن من تغيير عنوان الشحن. وبالتالي، لا يحق للعملاء استرداد الأموال إذا أصبح الطلب غير قابل للتسليم أو مفقودًا أو تالفًا بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل تم تقديمه في وقت الشراء.

**الطلبات غير القابلة للتسليم:**
لا يحق للعملاء استرداد الأموال مقابل الطلبات التي لم يتم تسليمها. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، المواقف التالية:

- لم يكن المستلم المقصود متاحًا لاستلام الطرد في الوقت الذي تم فيه محاولة التسليم المقرر، بما في ذلك عدم الرد على بابه أو هاتفه.
- رفض المستلم المقصود قبول الطرد لأسباب شخصية.
- قدم العميل/المرسل معلومات غير صحيحة أو غير كاملة عن التسليم/العنوان في وقت تقديم الطلب، مما منع التسليم أو أدى إلى تسليم الطلب إلى الموقع الخطأ. ويشمل ذلك أرقام الأجنحة/الوحدة غير الصحيحة، وأرقام الهواتف، وأسماء الشركات/الأنشطة التجارية، وأسماء المستلمين، وما إلى ذلك.
- لم يقم المستلم المقصود باستلام الطرد الخاص به من منشأة الاستلام الخاصة بشركة التوصيل التابعة لجهة خارجية معينة في إطار زمني مناسب (عادة خمسة أيام عمل)، مما أدى إلى إعادة الطلب إلى مستودعاتنا أو التخلص منه بواسطة شركة التوصيل.

عند الاتصال، ستعرض خدمة العملاء إعادة شحن العنصر المرتجع مقابل رسوم إعادة شحن، والتي يختلف مقدارها حسب الوجهة ومحتويات الطلب. على سبيل المثال، إذا كان الطلب الأصلي يحتوي على عناصر قابلة للتلف مثل الزهور أو الفواكه، فسيتم فرض رسوم لتسهيل إعادة تصنيع/استبدال هذه العناصر التي لا يمكن إعادة استخدامها أو إعادة بيعها.

**الأضرار والمشاكل:**
يرجى فحص طلبك عند وصوله والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت المنتج الخطأ. وسوف نقوم بتقييم المشكلة والعمل على حلها على الفور.

**فشل التسليم:**
إذا فقدت طلبك أو لم يتم تسليمه بسبب مشكلات مع شركة النقل، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. سنعمل مع شركة النقل لتحديد مكان الطرد الخاص بك. إذا تعذر العثور على الطرد، فسنقوم برد المبلغ بالكامل أو إرسال بديل دون أي تكلفة إضافية. يرجى ملاحظة أن المبالغ المستردة لعمليات التسليم الفاشلة لن يتم إصدارها إلا إذا أكدت شركة النقل أن الطرد مفقود أو غير قابل للتسليم.

**التبادلات:**
أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك. بمجرد قبول إرجاعك، يمكنك إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

**الاسترداد:**
سنخطرك بمجرد استلامنا وفحصنا لإرجاعك. إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال، فسيتم معالجته تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك بمعالجة واسترداد الأموال.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على إرجاعك، فيرجى الاتصال بنا على help@corazongift.com