Politique de retour

**Politique de retour**

Veuillez noter que nos roses sont artificielles et sont livrées démontées. De plus, il est essentiel de vérifier attentivement nos délais de traitement et d'expédition. Les annulations de commande ne sont autorisées que si votre commande n'a pas encore été expédiée.

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé pendant l'expédition, nous vous proposons un remplacement sous garantie. Veuillez nous contacter dans les trois jours suivant la livraison.

**Admissibilité aux retours :**
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à help@corazongift.com

Si votre retour est approuvé, vous devrez acheter une étiquette d'expédition et nous envoyer le numéro de suivi par e-mail. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative au retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse help@corazongift.com

**Changement d’avis :**
Si un client change d'avis après avoir passé une commande (y compris, mais sans s'y limiter, s'il se rend compte qu'il a choisi un mode d'expédition qui ne correspond pas à sa date de livraison préférée), les politiques suivantes s'appliquent :

- Une fois qu'un client soumet le paiement d'une commande, celle-ci est immédiatement considérée comme « traitée » et transmise à notre usine de production/expédition pour commencer les préparatifs.
- L'annulation d'une commande déjà passée n'est jamais garantie, notamment pendant les vacances ou les périodes particulièrement chargées.
- À notre discrétion, nous pouvons proposer d'expédier la commande à une autre adresse, selon que la commande a déjà été expédiée ou non.
- Si une modification urgente est nécessaire pour une commande existante, y compris un changement d'adresse, les clients sont encouragés à contacter le service client immédiatement après avoir passé la commande pour déterminer si la modification est possible. Une fois que les détails d'une commande ont été transmis à la production ou à l'expédition, nous ne pouvons pas garantir la possibilité d'effectuer des modifications, et les clients dont les modifications ne peuvent pas être prises en compte ne pourront pas prétendre à un remboursement ou à une annulation.
- Nous nous réservons le droit de refuser une demande d'annulation pour quelque raison que ce soit.

**Périodes de vacances :**
Pendant les périodes de fêtes (Saint-Valentin, fête des Mères, fête des Pères, Thanksgiving et Noël), un préavis d'au moins sept jours est requis pour tout changement de commande. Veuillez contacter le service client dès que possible et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

**Responsabilité du client quant à l’exactitude de l’adresse :**
Les clients sont seuls responsables de s'assurer que l'adresse qu'ils saisissent lors de la passation de leur commande est correcte, complète et exacte à tout moment. Cela comprend la fourniture des numéros d'unité, des noms d'entreprise et des numéros de téléphone si nécessaire. Nous conseillons vivement aux clients de vérifier leur reçu pour confirmer que l'adresse soumise est exacte avant l'expédition de la commande. En tant que vendeur/commerçant, nous ne pouvons expédier les commandes qu'à l'adresse fournie par le client.

Nous comprenons que des erreurs se produisent et que les plans changent ; si vous vous rendez compte que vous avez entré une adresse de livraison incorrecte ou si vous avez besoin d'un changement d'adresse, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions tenter de corriger l'adresse avant que la commande ne soit expédiée ou exécutée.

Une fois qu'une commande a été expédiée et/ou est déjà en transit, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison. Par conséquent, les clients n'ont pas droit à un remboursement si une commande est rendue non livrable, perdue ou endommagée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie au moment de l'achat.

**Commandes non livrables :**
Les clients n'ont pas droit à un remboursement pour les commandes non livrables. Cela inclut, sans s'y limiter, les situations suivantes :

- Le destinataire prévu n'était pas disponible pour accepter son colis au moment où une livraison programmée a été tentée, notamment en ne répondant pas à sa porte ou à son téléphone.
- Le destinataire prévu a refusé d'accepter son colis pour des raisons personnelles.
- Le client/expéditeur a fourni des informations de livraison/adresse incorrectes ou incomplètes au moment de la commande, ce qui a empêché la livraison ou a entraîné la livraison de la commande au mauvais endroit. Cela inclut les numéros de suite/unité, les numéros de téléphone, les noms d'entreprise/société, les noms de destinataire, etc. incorrects.
- Le destinataire prévu n'a pas récupéré son colis auprès d'un service de messagerie tiers désigné dans un délai approprié (généralement cinq jours ouvrables), ce qui a entraîné le retour de la commande à notre entrepôt ou son rejet par le service de messagerie.

Une fois contacté, le service client vous proposera de réexpédier l'article retourné moyennant des frais de réexpédition dont le montant variera en fonction de la destination et du contenu de la commande. Par exemple, si la commande d'origine contient des articles périssables tels que des fleurs ou des fruits, des frais seront facturés pour faciliter la réfection/le remplacement de ces articles qui ne peuvent pas être réutilisés ou revendus.

**Dommages et problèmes :**
Veuillez inspecter votre commande à l'arrivée et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et travaillerons pour le résoudre rapidement.

**Livraison échouée :**
Si votre commande est perdue ou non livrée en raison de problèmes avec le transporteur, veuillez nous contacter dès que possible. Nous travaillerons avec le transporteur pour localiser votre colis. Si le colis est introuvable, nous procéderons à un remboursement complet ou enverrons un colis de remplacement sans frais supplémentaires. Veuillez noter que les remboursements pour les livraisons échouées ne seront émis que si le transporteur confirme que le colis est perdu ou non livrable.

**Échanges :**
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez déjà. Une fois votre retour accepté, vous pouvez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

**Remboursements :**
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement traité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il faudra peut-être un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse help@corazongift.com